Podpora hráčů

Odpověď do čtyř minut s Rolldorado Casino

Chat, e-mail i telefon máte k dispozici nonstop 24 hodin denně, takže se ozvěte v kteroukoli hodinu.

Napsat podpoře Licencováno MF ČR

Vyplaceno dnes

345 085 €

4 498 Aktivních hráčů

Česká licenceMF-295390/2016, Ministerstvo financí ČR

Průměrná výplata25 minut od schválení žádosti

Šifrování dat128-bit SSL, audit QUINEL a GLI

Když to spěchá

Když potřebujete odpověď od člověka

Přehled tří kanálů podpory a doby, za jak dlouho obvykle odpovídají.

Kde začnu nejrychleji?

Live chat na webu je nejrychlejší u okamžitých potíží s přihlášením nebo hrou a obvykle odpovídá do čtyř minut; tým je k dispozici nonstop 24 hodin denně.

Otevřít chat

Mám to napsat e-mailem?

E-mail [email protected] se hodí pro podrobné dotazy a přílohy, odpověď obvykle dorazí do dvanácti hodin; podpora ho čte nepřetržitě.

Napsat e-mail

Dá se jim dovolat?

Telefon +420 206 696 775 v pásmu CET zvedá živý operátor obvykle do jedné minuty; vyberte ho, když chcete situaci vyřešit hlasem bez psaní.

Zavolat na podporu

Výhoda pro vás

Máte českou podporu, nebo jen zahraniční?

Podpora mluví česky, čísla i e-maily sedí na zdejší provoz a licenci.

Spojení odtud

Telefon+420 206 696 775

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina, slovenština

E-mail[email protected]

Dohled

Dohled a licenceMinisterstvo financí ČR, MF-295390/2016

Pomoc

Odborná pomocLinka bezpečí, Gamblers Anonymous Česká republika, RRSSSR - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře

Co potřebujete, než se ozvete?

S těmito údaji vyřídí podpora váš dotaz na první kontakt.

Registrační e-mailová adresa účtu
ID hráče nebo číslo transakce
Datum a částka sporné platby
Stručný popis problému a snímek obrazovky
Doklad totožnosti pro ověření účtu

Šest schránek, šest odpovědí

Místo přeposílání: správná schránka hned

Budete vědět, do které schránky dotaz patří, a odpověď dorazí bez přeposílání.

Účet a přístup

Podpora hráčů a obecné dotazy[email protected]

Ověření dokumentů a KYC[email protected]

Peníze a výplaty

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní žádosti

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Hodiny a odezva

Nonstop provoz a čekací doby

Po přečtení budete vědět, kam se obrátit a jak dlouho budete čekat.

Živý chat

Provoz chatunonstop 24 hodin denně

První odpověď v chatu4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem12 hodin

Telefon

Telefonní číslo+420 206 696 775

Čekání na lince1 minuta

Podpora, která nekončí u nás

Když hraní přeroste v problém, samotná kasinová podpora nestačí. Nezávislé organizace nabízejí odborné poradenství, krizovou pomoc i možnost nechat se zapsat do rejstříku vyloučených osob, a to bezplatně nebo za symbolických podmínek, mimo dosah provozovatele.

Linka bezpečí. Krizová a poradenská pomoc pro děti, dospívající i jejich rodiče, kteří řeší dopady hraní v rodině.

Gamblers Anonymous Česká republika. Sdružení vedené svépomocnými skupinami pro hráče i jejich blízké, kteří chtějí přestat a vydržet.

RRSSSR - Registr osob vyloučených z účasti na hazardní hře. Vede seznam osob vyloučených z hazardní hry, takže zápisem uzavřete přístup k legálním provozovatelům v zemi.

Pokračovat

Ověřujete provozovatele

Než vložíte první euro, kdo ručí

Stejná společnost, která hráčům posílá výhry, stojí i za touto podporou.

Společnost

Obchodní názevRolldorado Casino s.r.o.

IČOIČO 11778048 (Česká republika)

SídloVáclavské náměstí, Ostrava

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-295390/2016

Písemný styk

E-mail podpory[email protected]

Nevíte, kam napsat

Krátké odpovědi na běžné dotazy

V Rolldorado Casino stojí podpora na třech kanálech a jednom pravidle: nikdy po vás nechce heslo.

registraceJak dlouho se čeká na odpověď o víkendu?+

Kontaktovat nás můžete kdykoliv, podpora běží nonstop 24 hodin denně včetně sobot a nedělí podle času CET. Živý chat je nejrychlejší, odpověď přichází obvykle do čtyř minut. Na telefonu čekáte přibližně jednu minutu a e-mail obvykle do dvanácti hodin.

registracePotřebuji při ověření posílat výpis z účtu?+

Ověření identity obvykle trvá tři hodiny od doručení dokladů. Připravte si občanský průkaz, potvrzení o adrese a případně výpis z bankovního účtu. Jakmile je kontrola hotová, nic dalšího už posílat nemusíte.

registraceCo se stane s penězi po uzavření účtu?+

Když požádáte o uzavření účtu, přístup ke hře se zastaví a zbývající prostředky vám vyplatíme na účet, který máme u vás evidovaný. Nevyčerpaný bonus propadá, protože je vázaný na aktivní hráčský účet. Uzavření nevymaže historii transakcí.

registraceCo se stane, když se licenci nepodaří obnovit?+

Když se podíváte do patičky stránky, najdete licenci MF-295390/2016 udělenou Ministerstvem financí ČR. Provozovatelem je Rolldorado Casino s.r.o. se sídlem na Václavském náměstí v Ostravě, IČO 11778048. Bez této licence bychom v zemi nesměli nabízet žádnou hru.

registraceCo když si nepamatuji, jakým e-mailem jsem se registroval?+

Pokud zapomenete, s kým mluvíte, stačí e-mailová adresa, kterou jste registrovali, plus jméno a datum narození. Heslo po vás chtít nebudeme, ani v chatu, ani po telefonu. Obnovu přístupu řeší odkaz na reset zaslaný na registrovaný e-mail.

registraceKde požádám o výmaz svých osobních údajů?+

Pro kopii nebo výmaz osobních údajů pište na [email protected], požadavek řešíme podle nařízení o ochraně údajů. Výsledek obvykle dostanete do měsíce. Některé záznamy o transakcích musíme uchovat i po uzavření účtu, protože to ukládá zákon o hazardních hrách.

registraceCo když napíšu slovensky, bude mi rozumět obsluha?+

Pokud nám napíšete česky, anglicky, německy nebo slovensky, odpovíme ve stejném jazyce. Čeština je pro nás samozřejmost, takže se nemusíte bát, že narazíte na překlad. Přepnutí jazyka v chatu řeší obsluha na začátku rozhovoru.

Reklamace

Postupujte při reklamaci krok za krokem

Po přečtení budete vědět, kam stížnost poslat a kdo ji posoudí dál.

Mám začít u podpory?

Ozvete se podpoře s popisem problému a číslem transakce. Většina sporů se vyřeší právě tady, bez dalších kroků.

Kdy mi odpoví?

Při e-mailu na [email protected] dostanete číslo případu. Odpověď vám přijde do 12 hodin, obvykle dřív.

Když vám řešení nesedí

Když řešení nesedí, požádejte o přezkum u vedoucího podpory. Přiložte číslo případu a popište, co podle vás zůstalo otevřené.

Kdo rozhodne místo kasina?

Nespokojenost s verdiktem můžete předat Ministerstvu financí ČR jako regulátorovi trhu. Přiložte číslo případu i kopii naší odpovědi.